راهنما
سؤالات متداول
این صفحه پاسخ پرسشهای عمومی ویکی اکسچنج است — از ثبتنام و احراز هویت تا کارمزد، برداشت و انتخاب شبکه. پرسشهای اختصاصی هر ارز و سرویس، پایین صفحهٔ خودش نوشته شده است.
عمومی
پرسشهای پرتکرار
ویکی اکسچنج چیست و چه خدماتی ارائه میدهد؟
ویکی اکسچنج یک صرافی ارز دیجیتال و پلتفرم خدمات مالی بینالمللی است که خرید و فروش بیش از 1500 رمزارز، خدمات پیپال و وایز، حواله وسترن یونیون و سوئیفت، خرید گیفت کارت و پرداخت هزینه آزمونهای بینالمللی را در یک بستر واحد ارائه میدهد.
آیا ویکی اکسچنج معتبر و امن است؟
ویکی اکسچنج با بیش از 9 سال تجربه در حوزه خدمات ارزی و پرداختهای بینالمللی فعالیت میکند و از احراز هویت کاربران، ذخیرهسازی سرد داراییها و پروتکلهای امنیتی چندلایه استفاده میکند. قوانین مبارزه با پولشویی (AML) در صفحه شرایط و قوانین سایت قابل مشاهده است.
احراز هویت در ویکی اکسچنج چقدر طول میکشد؟
احراز هویت بهصورت خودکار انجام میشود و بلافاصله پس از بارگذاری مدارک، حساب کاربری فعال میشود. برای احراز هویت به تصویر کارت ملی، سلفی با کارت ملی و اطلاعات بانکی نیاز دارید.
کارمزد معاملات در ویکی اکسچنج چقدر است؟
کارمزد معاملات در سطح صرافیهای بینالمللی مانند بایننس و گیت تعیین شده است. نرخ دقیق کارمزد هر معامله پیش از تأیید نهایی، بهصورت شفاف در پنل کاربری نمایش داده میشود.
از چه شبکههایی برای انتقال ارز دیجیتال پشتیبانی میشود؟
ویکی اکسچنج از بیش از 60 شبکه بلاکچین برای واریز و برداشت پشتیبانی میکند، از جمله شبکههای پرکاربرد TRC20 (ترون)، ERC20 (اتریوم) و BEP20. پیش از هر انتقال، شبکه مبدا و مقصد را حتماً یکسان انتخاب کنید.
تسویه ریالی چقدر زمان میبرد؟
پس از ثبت درخواست برداشت، مبلغ ریالی در کمتر از 48 ساعت کاری به حساب بانکی شما واریز میشود. زمان دقیق واریز به ساعت کاری بانکها و زمان ثبت درخواست بستگی دارد.
سؤالات متداول
دربارهٔ ویکی اکسچنج
ویکی اکسچنج چیست و چه خدماتی میدهد؟
ویکی اکسچنج دو کار را در یک حساب انجام میدهد: خرید و فروش بیش از 1500 ارز دیجیتال روی بیش از 60 شبکهٔ بلاکچین، و خدمات پرداخت بینالمللی مثل پیپال، وایز، ویزا و مسترکارت، حوالهٔ سوئیفت و وسترن یونیون، گیفت کارت و پرداخت هزینهٔ آزمونهای بینالمللی.
ویکی اکسچنج نماد اعتماد الکترونیکی دارد؟
خیر، و هیچ صرافی ارز دیجیتالی هم ندارد؛ نماد اعتماد الکترونیکی به این صنف داده نمیشود. اگر جایی دیدید که صرافی ارز دیجیتال ادعای نماد اعتماد میکند، به آن شک کنید. آنچه ما ارائه میدهیم شفافیت عددی است: کارمزدها، سقفها و قوانین همه روی همین سایت نوشته شده.
تفاوت شما با بقیهٔ صرافیها چیست؟
بیشتر صرافیهای ایرانی فقط ارز دیجیتال دارند. در ویکی اکسچنج، کنار خرید و فروش رمزارز میتوانید درآمد پیپالتان را نقد کنید، هزینهٔ آزمون تافل بدهید، از سایت خارجی خرید کنید یا حواله بفرستید — بدون اینکه لازم باشد سراغ چند سرویس جدا بروید.
اپلیکیشن دارید؟
بله، برای اندروید و iOS. نسخهٔ اندروید را میتوانید از صفحهٔ اپلیکیشن دریافت کنید.
اتباع خارجی یا افراد زیر 18 سال میتوانند حساب باز کنند؟
در حال حاضر خیر. احراز هویت بر پایهٔ کارت ملی و استعلام از ثبت احوال انجام میشود.
سؤالات متداول
ثبتنام و احراز هویت
چطور ثبتنام کنم؟
با شمارهٔ موبایل، در کمتر از یک دقیقه. بعد از ساخت حساب، مرحلهٔ احراز هویت را انجام میدهید و پس از آن همهٔ سفارشها آزاد است.
برای احراز هویت چه مدارکی لازم است؟
دو مدرک: تصویر واضح کارت ملی، و یک ویدئوی سلفی کوتاه که در آن متن تعهد سایت را میخوانید. کد ملی، شمارهٔ کارت بانکی و شمارهٔ تماس شما هم بهصورت خودکار با ثبت احوال استعلام میشود.
احراز هویت چقدر طول میکشد؟
کمتر از 4 ساعت کاری. احراز هویت یکبار انجام میشود و بعد از آن حساب شما برای همیشه فعال است.
چرا مدارکم رد شد؟
سه دلیل رایج دارد: کیفیت پایین تصویر کارت ملی، هرگونه تغییر یا دستکاری در مدارک، و ویدئویی که در آن متن تعهد خوانده نشده باشد. هر سه قابل رفع است؛ کافی است دوباره و با دقت بیشتر ارسال کنید.
بدون احراز هویت میتوانم خرید کنم؟
خیر. خرید و فروش ارز دیجیتال بدون احراز هویت در ایران مجاز نیست و هیچ صرافی قانونی چنین امکانی نمیدهد. سایتی که ادعای «خرید بدون احراز هویت» میکند، یا قانونی نیست یا پول شما را برنمیگرداند.
چرا حساب و کارت بانکی باید به نام خودم باشد؟
هم قانونی است هم امنیتی. اطلاعات حساب کاربری، شمارهٔ موبایل و کارتهای بانکی همه باید به نام خودِ شما باشد. واریز از کارت شخص دیگر — حتی همسر یا خویشاوند — پذیرفته نمیشود و پول به همان حساب مبدأ برگشت میخورد.
تأیید دومرحلهای دارید؟
بله، سه روش: ایمیل، پیامک، و اپلیکیشن Authenticator. توصیه میکنیم حتماً یکی را فعال کنید؛ این مؤثرترین کاری است که برای امنیت حسابتان میتوانید بکنید.
میتوانم حسابم را ببندم؟
بستن حساب از سمت کاربر امکانپذیر نیست. اگر مشکلی با حسابتان دارید، از راه تیکت پنل با پشتیبانی در میان بگذارید.
سؤالات متداول
خرید و فروش
اولین خریدم را چطور انجام دهم؟
چهار قدم: حساب ریالیتان را شارژ کنید، ارز را از کریپتو مارکت یا صفحهٔ همان ارز انتخاب کنید، مقدار را وارد کنید و سفارش را تأیید کنید. ارز خریداریشده در کیف پول داخلی شما مینشیند. راهنمای خرید و فروش همین مسیر را با جزئیات توضیح داده است.
حداقل مبلغ خرید چقدر است؟
3 دلار برای کاربران عادی و 1 دلار برای کاربران VIP.
فرق «خرید و فروش ساده» با «ترید اسپات» چیست؟
خرید و فروش ساده یعنی همان لحظه با نرخ روی صفحه معامله میکنید؛ کارمزدش 0.07 درصد است و برای بیشتر کاربران همین کافی است. ترید اسپات بازار سفارشگذاری است که در آن میتوانید قیمت دلخواه خودتان را ثبت کنید و کارمزدش جداگانه حساب میشود. جزئیات هر دو در صفحهٔ کارمزدها است.
سوآپ چیست؟
تبدیل مستقیم دو ارز دیجیتال به یکدیگر، بدون اینکه اول به تومان تبدیل کنید. کارمزدش 0.07 درصد است.
میتوانم با قیمت دلخواه خودم سفارش بگذارم؟
بله، در بخش ترید اسپات. سفارش شما تا وقتی بازار به قیمت مورد نظرتان برسد باز میماند.
قیمت وسط سفارش عوض میشود؟
خیر. نرخ خرید و نرخ فروش و مبلغ نهایی با احتساب کارمزد، همه پیش از تأیید سفارش روی صفحه است و همان عدد اجرا میشود.
ارزی که میخواهم در فهرست نیست.
درخواست بدهید. ارزهای جدید به درخواست کاربران به فهرست اضافه میشوند.
میتوانم ارز از بیرون به حسابم واریز کنم؟
بله. علاوه بر خرید، میتوانید ارز دیجیتال را از کیف پول یا صرافی دیگری به حساب خودتان در ویکی اکسچنج واریز کنید.
سؤالات متداول
کارمزدها و سقفها
کارمزد معامله چقدر است؟
خرید و فروش ساده و سوآپ: 0.07 درصد. ترید اسپات: میکر 0.3 درصد و تیکر 0.4 درصد برای کاربر پایه، که در سطح VIP به 0.13 و 0.15 درصد میرسد. جدول کامل در صفحهٔ کارمزدها.
کارمزد پنهانی دارید؟
خیر. مبلغ نهایی با احتساب کارمزد، پیش از تأیید سفارش نمایش داده میشود. تنها هزینهٔ دیگری که ممکن است ببینید کارمزد شبکهٔ بلاکچین است که به خودِ شبکه پرداخت میشود، نه به ما.
سقف واریز و برداشت چقدر است؟
سقفها روزانهاند و به سطح کاربری بستگی دارند. کاربر پایه تا معادل 150 تتر در روز واریز تومانی و تا 10,000 تتر در روز برداشت رمزارز دارد؛ در سطح VIP این عددها به 1,000 و 20,000 میرسد.
چطور VIP میشوم؟
سطح شما بر اساس مجموع تراکنشهایتان بالا میرود. با مجموع 1,000 دلار تراکنش به VIP 1 میرسید: کارمزد کمتر، سقف بیشتر و سهم بالاتر در برنامهٔ بازاریابی.
جشنوارهٔ کارمزد صفر کِی برگزار میشود؟
جشنوارهها تاریخ ثابتی ندارند و هر بار جداگانه روی همین سایت اعلام میشوند. در بازهٔ جشنواره، کارمزد معامله کاملاً صفر است.
سؤالات متداول
واریز و برداشت تومانی
چطور حساب ریالیام را شارژ کنم؟
از دو راه: واریز بانکی و کارت به کارت. واریز ریالی هیچ کارمزدی ندارد.
برداشت تومانی چقدر طول میکشد؟
کمتر از 48 ساعت کاری. توجه کنید که ساعت کاری با روز تقویمی فرق دارد: آخر هفته و تعطیلات رسمی برداشت انجام نمیشود و آن روزها در این 48 ساعت حساب نمیشوند.
کارمزد برداشت تومانی چقدر است؟
معادل 0.5 دلار روی هر درخواست برداشت.
پول به کدام حساب واریز میشود؟
فقط به حساب بانکی به نام خودِ شما. پس از انجام برداشت، کد رهگیری در پنل کاربری برای شما ثبت میشود.
چرا نمیتوانم برداشت کنم؟ تازه ثبتنام کردهام.
برای کاربران سطح پایه، برداشت تا 72 ساعت پس از اولین واریز قفل است. این یک قاعدهٔ ضدپولشویی است، برای همه یکسان اجرا میشود و ربطی به حساب شخص شما ندارد. از واریز دوم به بعد این قفل وجود ندارد.
برداشتم انجام شد ولی به حسابم نرسید.
اول کد رهگیری را از پنل بردارید و با آن از بانک خودتان پیگیری کنید. اگر تسویه بینبانکی در ساعت پایانی روز کاری انجام شده باشد، ممکن است تا روز کاری بعد بنشیند. اگر باز هم مشکلی بود، کد رهگیری را برای پشتیبانی بفرستید.
سؤالات متداول
برداشت ارز و انتخاب شبکه
TRC20 چیست و با ERC20 چه فرقی دارد؟
هر دو شبکههایی هستند که یک ارز میتواند رویشان منتقل شود. TRC20 روی بلاکچین ترون است و کارمزد کمتری دارد؛ ERC20 روی اتریوم است، گرانتر ولی برای دیفای و اتصال به سرویسهای بینالمللی کاربردیتر. تتر روی هر دو وجود دارد و اینها دو دارایی جدا روی دو شبکهٔ جدا هستند.
کدام شبکه برای انتقال تتر ارزانتر است؟
برای انتقال روزمره، TRC20 معمولاً کمهزینهترین گزینه است. راهنمای انتخاب شبکه تفاوتها را کامل توضیح داده است.
کارمزد شبکه چقدر است و چه کسی میگیرد؟
کارمزد شبکه را خودِ بلاکچین میگیرد، نه ویکی اکسچنج. مقدارش ثابت نیست و به شلوغی شبکه بستگی دارد، و با ارز بومی همان شبکه پرداخت میشود: TRX برای ترون، ETH برای اتریوم و BNB برای بیانبی چین.
روی شبکهٔ اشتباه فرستادم، پولم برمیگردد؟
تراکنشهای بلاکچین برگشتناپذیرند. اگر مقصد صرافی است و آن شبکه را پشتیبانی میکند، گاهی با درخواست به پشتیبانیِ مقصد قابل بازیابی است. اگر مقصد کیف پول شخصی خودتان بوده و کلید خصوصی را دارید، معمولاً میتوانید همان کیف پول را روی شبکهٔ دیگر وارد کنید. پیش از هر برداشتی آدرس را با ابزار بررسی آدرس کیف پول کنترل کنید.
برداشت ارز آنی است؟
خیر، برداشت رمزارز تأیید دستی دارد. این کار برای جلوگیری از برداشتهای ناخواسته و مشکوک انجام میشود.
تراکنشم Pending مانده، یعنی چه؟
معمولاً یعنی کارمزد شبکه پایین بوده یا شبکه شلوغ است. راهنمای تراکنش Pending حالتهای مختلف و کاری که باید بکنید را توضیح میدهد.
آیا تتر قابل ردیابی است؟
بله. تتر روی بلاکچینهای عمومی منتقل میشود و هر تراکنش با هش آن برای همیشه قابل مشاهده است. هرکسی با داشتن آدرس یا هش تراکنش میتواند مسیر انتقال را روی کاوشگر بلاکچین ببیند؛ اسم و هویت شما آنجا نیست، ولی خودِ تراکنش پنهان نیست.
سؤالات متداول
کیف پول و امنیت
بهترین کیف پول ارز دیجیتال کدام است؟
بستگی به کارتان دارد. برای مبالغ کم و استفادهٔ روزمره، کیف پول نرمافزاری کافی است. برای نگهداری بلندمدت مبالغ بزرگ، کیف پول سختافزاری امنترین گزینه است چون کلید خصوصی هیچوقت به اینترنت وصل نمیشود. کیف پول ویکی اکسچنج هم برای نگهداری و انتقال داراییهای داخل حسابتان در دسترس است.
فرق کیف پول سرد و گرم چیست؟
کیف پول گرم به اینترنت وصل است و برای دسترسی سریع خوب است؛ کیف پول سرد آفلاین میماند و امنیت بیشتری دارد. قاعدهٔ ساده: مبلغی که هر روز با آن کار میکنید در کیف گرم، پساندازتان در کیف سرد.
دارایی کاربران کجا نگهداری میشود؟
بخش عمدهٔ داراییها در ذخیرهسازی سرد نگهداری میشود و فقط بخش لازم برای تسویهٔ روزانه بهصورت آنلاین در دسترس است.
عبارت بازیابی و کلید خصوصی را کجا نگه دارم؟
جایی که فقط خودتان به آن دسترسی دارید و آنلاین نباشد. آن را در پیام، ایمیل، عکس گوشی یا فضای ابری ذخیره نکنید و هرگز به هیچکس ندهید — نه به پشتیبانی ویکی اکسچنج، نه به هیچکس دیگر. هرکسی که آن را بخواهد، کلاهبردار است.
کسی به اسم پشتیبانی از من رمز خواست.
پشتیبانی ویکی اکسچنج هیچوقت رمز عبور، کد پیامکی، کلید خصوصی یا عبارت بازیابی از شما نمیخواهد. اگر چنین درخواستی دیدید، قطع کنید و از راه کانالهای رسمی گزارش دهید.
چطور حسابم را امن نگه دارم؟
تأیید دومرحلهای را فعال کنید، رمز یکتا و طولانی بگذارید، و روی هیچ لینکی که در پیام یا ایمیل ناشناس آمده کلیک نکنید. همیشه نشانی سایت را خودتان تایپ کنید.
سؤالات متداول
خدمات ارزی
درآمد پیپالم را چطور نقد کنم؟
از صفحهٔ نقد کردن دلار پیپال درخواست بدهید؛ معادل تومانی به حساب شما واریز میشود.
حساب پیپال را چطور شارژ کنم؟
از صفحهٔ شارژ حساب پیپال. اگر هنوز حساب ندارید، افتتاح حساب پیپال هم انجام میشود.
میخواهم از سایت خارجی خرید کنم ولی کارت بینالمللی ندارم.
سه راه دارید: خرید با پیپال، ویزا کارت و مسترکارت، یا سپردن کل خرید به ما از راه خرید از سایتهای خارجی.
حوالهٔ ارزی میفرستید؟
بله، حوالهٔ سوئیفت برای مبالغ بالا و وسترن یونیون با کد رهگیری MTCN.
هزینهٔ آزمون تافل یا آیلتس را پرداخت میکنید؟
بله. پرداخت هزینهٔ آزمونهای بینالمللی شامل تافل، آیلتس، جیآرای و دولینگو است، بههمراه شهریهٔ دانشگاه و اپلیکیشن فی.
گیفت کارت هم دارید؟
بله، گیفت کارت اپل، گوگل پلی، استیم، پلیاستیشن و دهها برند دیگر.
وب مانی شارژ میکنید؟
بله، از صفحهٔ خدمات ارزی یا با ارسال تیکت در پنل.
خرید و ثبت دامنه و سرور مجازی انجام میدهید؟
بله. سرور مجازی صفحهٔ اختصاصی خودش را دارد. برای ثبت یا خرید دامنه، کافی است در پنل کاربری تیکت بدهید تا هماهنگ شود.
سؤالات متداول
پشتیبانی و مسائل حساب
چقدر طول میکشد تا جواب تیکت را بگیرم؟
در روزهای کاری کمتر از 2 ساعت، و در روزهای غیرکاری کمتر از 4 ساعت.
سریعترین راه تماس چیست؟
تیکت در پنل کاربری سریعترین راه برای مسائل مربوط به حساب و سفارش است، چون سابقهٔ شما آنجا در دسترس پشتیبانی است. برای موارد فوری تلفن +987191091125 یا صفحهٔ تماس با ما.
حسابم مسدود شده، چرا؟
مسدودی حساب فقط در پی شکایت و دستور قضایی انجام میشود، و رفع آن هم فقط با دستور قضایی ممکن است. اگر حسابتان مسدود شده، از راه تیکت پیگیری کنید تا وضعیت پرونده برایتان توضیح داده شود.
رمز عبورم را فراموش کردهام.
از صفحهٔ ورود، گزینهٔ بازیابی رمز را بزنید و مراحل را با شمارهٔ موبایل یا ایمیل ثبتشده دنبال کنید.
پاسخم را اینجا پیدا نکردم.
هر ارز و سرویس صفحهٔ اختصاصی خودش را دارد که پرسشهای همان مورد پایینش آمده. راهنمای خرید و فروش کل مسیر را قدمبهقدم توضیح داده و صفحهٔ کارمزدها همهٔ عددها را یکجا دارد. اگر باز هم پاسخ نگرفتید، پشتیبانی هر روز هفته در دسترس است.
پیدا نکردید؟
سؤالتان را بپرسید
اگر پاسختان اینجا نبود، هر ارز و سرویس صفحهٔ اختصاصی خودش را دارد که پرسشهای همان مورد پایینش آمده. برای موارد دیگر، پشتیبانی هر روز هفته در دسترس است.
همین حالا شروع کنید
سفارشتان را با نرخ روی صفحه ثبت کنید.
بدون نرخ پنهان، با زمان تسویهٔ مشخص.